FAQ

• Seit wann bietet SST DR Lösungen an ?

SST hat im Jahre 1999 das erste DR Panel installiert. Damals wurden ausschließlich Canon Panels verwented. Seit 2005 verwendet SST auch Panels von Varian und seit 2009 Panels von DR-Factory.


• Warum veröffentlicht SST keine Referenzadressen?

In der Vergangenheit haben Mitbewerber versucht Kunden mit diversen Mitteln zu belästigen. Im Interesse unserer Kunden veröffentlichen wir deren Adressen derzeit nicht.

Es ist jederzeit möglich Referenzkunden in Deutschland, Großbritanninen, Südafrika, Australien, Dänemark, Schweden, Holland, Österreich, Italien, Irland, der Schweiz, Frankreich, Spanien und Portugal zu besuchen, falls dies gewünscht wird.


• Muss bei der Installation eines DR Factory Panels die Buckylade getauscht werden?

Die Buckylade muss in der Regel umgebaut oder getauscht werden. Im Vergleich zu Umbauten anderer Hersteller (Canon, Thales / Trixel, Carestream, Fuji, VATech, Varian, Siemens, Philips, GE) gestaltet sich der Umbau jedoch in den meisten Fällen relativ problemlos und kostengünstig.


• Ist es richtig, dass man DR-Factory Panels nicht an Philips-Anlagen anschließen kann?

Technisch wäre der Anschluss von Philips-Anlagen kein Problem, die Firma Philips untersagt jedoch jegliche Integration und droht hier mit schwerwiegenden Konsequenzen falls Firmen gegen dieses Verbot verstoßen. Aus diesem Grunde werden neuere Philips-Anlage in der Regel nicht umgebaut.


• Ist es richtig, dass man zum Einbau eines DR-Factory Panels in die Generatorelektronik eingreifen muss?

Ein Eingriff in die Generatorelektronik ist in den meisten Fällen nicht erforderlich.
Es wird ein Eingriff am Hand- bzw. Fußschalter erforderlich. Hierbei werden jeweils die Kontakte für Vorbereitung und Auslösung um jeweils einen potentialfreien Kontakt ergänzt.

Die Anschaltung erfolgt grundsätzlich potentialfrei und mittels Totmannschaltung. Damit ist maximale Sicherheit gegeben.


• Ist es möglich mit der SST-Lösung dem Generator organspezifisch Voreinstellungen zu übergeben?

Technisch ist dieses mit vielen Generatoren möglich und auch getestet. Es musss aus Gründen der Qualitätssicherung jedoch von Fall zu Fall sichergestellt werden, dass die formale Betriebssicherheit der Anlage nicht beeinflusst wird. Dies ist insbesondere hinsichtlich der Zertifizierung des Generators bzw. der Röntgenanlage als Medizinprodukt wichtig.


• Ist es möglich mit der SST-Lösung Dosiswerte aus dem Generator zu übernehmen?

Es ist möglich Dosiswerte aus der Druckerschnittstelle (SCRIBO) zu übernehmen. Die Werte aus dem Flächendosismessgerät können automatisch ausgelesen werden, wenn das Gerät entsprechend vorbereitet ist. Die entsprechenden Werte werden dann im Header des jeweiligen DICOM Bildes abgelegt.


• Ist es richtig, dass bei der SST-Lösung eine Kommunikation zwischen Generator und Panel nicht möglich ist?

Nein, diese Aussage wird vom Mitbewerb immer wieder gemacht, ist jedoch vollkommen falsch.


• Wie lange ist die Gewährleistung für eine Anlage?

Es wird eine Gewährleistung für einen Zeitraum von 2 Jahren gegeben.
Dies ist nach europäischem Recht auch nicht anders möglich.

Im Gegensatz zum Mitbewerb versucht SST diese Regelungen nicht per AGB auszuhebeln.


• Gibt es einen Wartungsvertrag für eine Anlage?

Es ist möglich, einen Wartungsvertrag für die Anlage abzuschließen. Wartungsverträge in diesem Zusammenhang umfassen die gesamte digitale Anlage, nicht nur die Software oder nur Teile der Anlage.


• Wer ist in einem Projekt für die DR-Technologie verantwortlich?

Im Gegensatz zum Mitbewerb übernimmt SST die Gesamtverantwortung für die Anlage und schiebt nicht die Verantworung z.B. für das DR-Panel selbst auf Zwischenhändler ab, die im Zweifelsfalle zwar die Verantwortung tragen aber weder finanziell noch technisch in der Lage sind, wesentliche Dinge im Falle einer Störung zu tun.

In vielen Fällen werden hier zwar vom Mitbewerb namhafte Hersteller ins Feld geführt, wenn die Anlage des betreffenden Herstellers jedoch ein Problem hat, so liegt die Gesamtverantwortung bei einem kleinen Zwischenhändler.

Dies gilt im Übrigen auch für die Haftung. D.h. es haftet in der Regel der Zwischenhändler, nicht aber die Firmen, die die kritischen Komponenten empfehlen bzw. integrieren.


• Kann die Garantie für ein Panel verlängert werden?

Im Rahmen eines Wartungsvertrages kann die Garantiezeit für ein DR Panel auf bis zu 8 Jahre verlängert werden.


• Wie lange dauert es, bis Ersatzteile geliefert werden können?

Wir können in der Regel Ersatzteile in Deutschland innerhalb von 24 Stunden beim Kunden einbauen.

Es stehen komplette Ersatzanlagen zur Verfügung, um im Falle einer schweren Störung beliebig Komponenten bis hin zur kompletten Anlage austauschen zu können.


• Was passiert wenn etwas nicht funktioniert?

Nachdem wir die Gesamtverantwortung für die Anlage übernehmen würden wir ein einem Falle in dem die Anlage nicht zum Laufen kommt (z.B. Probleme mit der Auflösung, Abnahme, Dosisbedarf etc.) , diese Anlage zurücknehmen.

Wir arbeiten nach dem Prinzip dass wir lieber eine Anlage abbauen als auf Dauer einen unzufriedenen Kunden im Feld zu haben.

Wir haben hier Erfahrungen mit einem POC Reader, der nicht funktioniert hat und wir im Endeffekt 2 CR Anlagen kaufen mussten, weil der ursprüngliche Lieferant das nicht funktionierende Gerät nicht zurückgenommen hat.


• Passt das Ganze an meine alte Röntegenanlage?

In den meisten Fällen ja. Alte Anlagen sind im Gegenteil oft einfacher umzubauen als neue Komplizierte Röntgenanlagen.

In jedem Falle kommen wir gerne zu Ihnen in die Praxis oder die Klinik und testen bzw. demonstrieren das Ganze bei Ihnen im Hause. Wir können dann auch mit Ihrer Anlage Testaufnahmen machen, damit Sie sicher sind, dass das Ganze funktioniert.


• Ich weis nicht wie das mit dem Röntgen bei uns weiter geht, kann ich eine Anlage mieten?

Nachdem viele Kunden unsicher sind, ob sie in 2 Jahren noch röntgen können (Abrechnungsziffern, Vorschriften, Patientenzahlen etc.) nehmen wir diesen Kunden die Verantwortung für das digitale Röntgen ab und vermieten die Anlage wie eine Wohnung. Der Mieter kann mit einer Kündigungsfrist von 3 Monaten die Anlage zurückgeben, falls das Ganze keinen Sinn mehr macht.


• Wir hatten eine CR Anlage von Agfa und haben erst im Nachhinein gemerkt, dass der CR Reader nicht mit dem Wartungsvertrag unseres Systemanbieters abgedeckt ist. Wie ist das bei Ihnen?

Wir kennen diese Geschichte von vielen Kunden. Man bezahlt einen Servicevertrag, der aufgrund seiner Höhe glauben macht, dass hier die Gesamtanlage abgedeckt ist und stellt dann im Störungsfall fest, dass dem absolut nicht so ist. Vielmehr sind weder die Computerhardware noch Wartungseinsätze vor Ort noch andere Hardware abgedeckt. Wir haben uns auf die Fahnen geschrieben, genau dieses nicht zuzulassen. Deshalb übernimmt SST in der Regel für die gesamte digitale Anlage die Verantwortung. Bei Ausnahmen sagen wir das unseren Kunden laut und deutlich. Kleingedrucktes im Wartungsvertrag gibt es nicht.


• Wie sind Ihre Öffnungszeiten, bei unserem derzeitigen Anbieter ist immer dann wenn wir Zeit hätten uns um Störungen zu kümmern geschlossen?

Wir bei SST betreuen auch Krankenhausinstallationen die 24 / 7 Patienten behandeln und untersuchen müssen. Wir haben unsere Öffnungszeiten entsprechend auf 24 / 7 angepasst.

Weiterhin haben wir Anrufbeantworter abgeschafft. Sie sprechen bei uns immer mit einem Menschen und werden in der Regel auch nicht auf einen Rückruf irgendwann vertröstet.

Wir verwenden keine kostenpflichtigen Nummern und haben ein Serviceteam, das in allen Zeitzonen der Welt operiert und damit wirklich 24 Stunden für Sie zur Verfügung steht.

Dies gilt auch für Kunden, die keinen Vollservicevertrag haben.


• Wie viele DR-Installationen von SST gibt es ?

Zur Zeit laufen im Feld ca 100 DR Anlagen von SST.